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Technicien Support Applicatifs (WMS / TMS) H/F

CDI - Saint-Jean-de-Luz (64500)

MISSION

Mission générale intégrée au sein du Service Informatique du Groupe OLANO en soutien aux équipes projets en charge du développement et de la mise en oeuvre des nouvelles applications de l’entreprise et placé sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d’Information, le technicien support aura pour mission de contribuer au maintien en condition opérationnelle de nos solutions métiers, en apportant un support fonctionnel aux utilisateurs (Recenser, analyser et prioriser les besoins exprimés par les utilisateurs).
Au-delà des compétences techniques requises, vous disposez d’un sens du service aux utilisateurs, d’un bon relationnel, vous êtes pédagogue, communicant et réactif.
Il signale aux acteurs projet les demandes d’évolutions et les dysfonctionnements.

 


 

 ACTIVITÉS ET TACHES

– Assistance aux utilisateurs
– Prise en charge des demandes d’assistance et de correction,
– Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées
– Veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs
– Réalise une analyse qualitative et quantitative des actions de son domaine de responsabilité
– Réalisation des paramétrages
– Tests des fonctionnalités et d’interfaces
– Assistance au démarrage dans les services
– Rédaction de documents : procédures, cahiers des charges, documentation utilisateurs, procédures d’installations, …
– Participation aux projets transversaux de la DSI dans le cadre de l’évolution du système d’information.
– Formation utilisateurs

 

QUALITÉS PERSONNELLES

– Organisation et méthode
– Capacité d’analyse
– Esprit de service et de conseil
– Sens du relationnel
– Qualités pédagogiques

PROFIL

De formation Bac +2 (Informatique et/ou Logistique), vous possédez une première expérience
réussie dans des fonctions analogues, si possible dans un contexte international. Vous disposez
également de compétences fonctionnelles dans le domaine de la Supply Chain.
Votre capacité d’adaptation, votre sens du service, votre autonomie, votre proactivité ainsi que vos
qualités relationnelles seront des atouts importants pour votre développement dans notre société.

CONNAISSANCES

– Solutions métiers transport/logistique

– Connaissances des langages SQL

– Outils de suivi de projet

– EDI

– Suite bureautique

– GED

LANGUES

Espagnol (Exigé) / Anglais (Notions)

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